Un aphorisme de Stephen R. Covey:
A cardinal principle of Total Quality escapes too many managers: you cannot continuously improve interdependent systems and processes until you progressively perfect interdependent, interpersonal relationships.
Traduction automatique:
Un principe cardinal de la qualité totale échappe trop de gestionnaires: vous ne pouvez pas en permanence d’améliorer les systèmes et les processus interdépendants progressivement jusqu’à ce que vous perfectionner interdépendants, les relations interpersonnelles.