Peter F. Drucker: "Quality in a product or service is not what the…"

Un aphorisme de Peter F. Drucker:

Quality in a product or service is not what the supplier puts in. It is what the customer gets out and is willing to pay for. A product is not quality because it is hard to make and costs a lot of money, as manufacturers typically believe. This is incompetence. Customers pay only for what is of use to them and gives them value. Nothing else constitutes quality.

Traduction automatique:

De qualité dans un produit ou un service n’est pas ce que le fournisseur met po Il est ce que le client sort et est prêt à payer pour. Un produit n’est pas la qualité, car il est difficile de faire et coûte beaucoup d’argent, que les fabricants croient typiquement. C’est l’incompétence. Les clients ne paient que pour ce qui est de l’utilisation pour eux et leur donne la valeur. Rien d’autre qui constitue la qualité.

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